Программа тренинга рассчитана на широкий круг специалистов в области продаж и работе с клиентами любой сферы бизнеса (менеджеров по продажам, сервис-менеджеров, маркетологов), всех тех, кому в своей профессиональной деятельности приходится сталкиваться с «трудными» клиентами
Зарегистрироваться на семинар
Скачать программу семинара
| Тема |
«ЛЕГКАЯ РАБОТА С «ТРУДНЫМ» КЛИЕНТОМ» |
| Организатор |
ГК «ВнешЭкономАудит» |
| Дата проведения |
24 августа 2011 года, начало семинара 10:00, продолжительность 6 часов |
| Место проведения |
г.Челябинск, ул.Елькина, 45. Информационно-аналитический центр |
| Программа мероприятия |
1. Этапы продажи
- Алгоритм продажи (выявление потребностей клиента, презентация товара/услуги, обработка возражений, завершение сделки)
2. Типы клиентов
- Классификация клиентских состояний, отличительные особенности
- Потребности клиентов в зависимости от типологической характеристики
- «Волшебные слова» для каждого из типов. Как говорить на одном языке с клиентом
- Стиль поведения менеджера с представителями разных групп клиентов
3. Рекламация, недовольный клиент
- Потенциально конфликтогенные ситуации
- Техника безопасности при работе с эмоционально напряженным собеседником
4. Стресс-менеджмент. Психологические техники самонастроя
- Подготовка к продажам и переговорам. Создание позитивного рабочего настроя. Тренировка навыков «отключения» от своих личных ситуаций
- Как преодолеть собственное сопротивление перед нежеланием работать. Нейтрализация страхов, опасений, «комплексов», тормозящих уверенность
- Отношение к клиенту: стереотипы, мешающие эффективно работать. Выработка позитивного отношения к Клиенту
- Управление конфликтом
- Приемы работы с рекламациями, с жалобами клиентов. Принятие претензии от клиента
- Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации
- Психологические техники для быстрого снятия стрессов и восстановления работоспособности
5. «Трудный» клиент
- Как мы сами делаем клиентов «трудными»
- Ресурсы эффективной работы с трудными клиентами
- Изменение внутренней позиции к проблемным клиентам
|
| Стоимость участия |
составляет 5 000 рублей. В стоимость входят: методическое пособие, кофе-брейк
Для клиентов ГК «ВнешЭкономАудит» предусмотрены СКИДКИ!
|
| Семинар проводит |
 |
МЯЧИНА ТАТЬЯНА ЮРЬЕВНА (г. Екатеринбург) -
бизнес-тренер, более 10 лет занимается разработкой различных авторских программ, проводит бизнес-тренинги по продажам, индивидуальные консультации.
Опыт работы в качестве бизнес-тренера – больше 10 лет.
Опыт личных продаж, опыт ведения собственного бизнеса.
С 2003 по 2008 г. – соучредитель консалтинговой группы «Афина Паллада». Работала в должности креатив-директора и бизнес-тренера.
С 2009 г. – тренинговая компания FreeStyle, директор, бизнес-тренер.
C 2010 г. – преподаватель Бизнес-школы УрФУ. |
|
| Координаты организатора: |
Челябинск, ул. Красная, 63
Тел.: +7 (351) 729 85 29
solyakova@ural-audit.ru
www.ural-audit.ru
Евгения Солякова, менеджер проекта
|
Если у вас есть вопрос и вы хотели бы услышать ответ на него в ходе семинара, или предложить тему для обсуждения, напишите нам по адресу solyakova@ural-audit.ru
(351) 729-85-29
