Исполнение бизнес-желаний, или Как работать с ключевыми клиентами

1. Что нам нужно получить от клиентов? Уточняем бизнес-цели для формирования стратегии работы с клиентами.

• Бизнес-цели современных компаний
• Стратегия работы с клиентами в зависимости от бизнес-целей компании

2. Ключевые клиенты – кто они? Устанавливаем граничные параметры для выделения нужных категорий клиентов.

• Признаки ключевых клиентов нашего бизнеса
• Оптимизация списка клиентов по ключевым критериям
• Составление списка потенциальных и реальных ключевых клиентов
• Анализ ключевых клиентов для оптимизации процесса продаж

3. Что предлагать ключевым клиентам? Формируем уникальное торговое предложение.

• Что такое УТП
• Перевод преимуществ продукта в выгоды клиентов
• Работа с преимуществами конкурентов
• Дополнительные ценности нашего предложения для клиентов

4. Как работать с ключевыми клиентами разных категорий? Настраиваем каналы коммуникации с каждым типом клиентов, разрабатываем технологии и формируем сценарии работы.

• Настройка точек контакта
• Принципы работы с ключевыми клиентами
• Разделение отдела продаж на две линии работы
• Особенности ведения переговоров с ключевыми клиентами
• Продажи – везде!

5. Можно ли навсегда «привязать» к себе ключевого клиента? Разрабатываем мероприятия для повышения лояльности клиентов.

• Что такое лояльность клиента
• Параметры лояльности клиентов
• Ключевые вопросы для разработки программы лояльности
• Всегда ли нужна специальная программа лояльности
• Как повысить лояльность клиентов без специальных программ

составляет 8 900 рублей. В стоимость входят: кофе-брейк, авторское методическое пособие

ФУЗЕЕВА Маргарита Васильевна (г. Москва)

• Бизнес-тренер, консультант.
• Занимается практическим консалтингом с 1999 г. Имеет опыт руководства и создания «с нуля» служб маркетинга, продаж, партнерского отдела. Среди успешных реализованных проектов - создание и вывод на рынок компаний, продуктов и новых направлений бизнеса, проведение оптимизации бизнеса коммерческих компаний. Большой опыт управления внутренними и внешними проектами компаний.
•  Имеет практический опыт разработки и внедрения технологий по оптимизации работы подразделений маркетинга, отдела продаж, HR-подразделения, дилерского отдела.
• Автор более 100 статей и книги «Start-Up: открываем новый бизнес-проект. С чего начать, как преуспеть».
• Ведущий колонки еженедельника PC WEEK «Практический консалтинг для среднего и малого бизнеса».

Челябинск, ул. Красная, 63
Тел.: (351) 729-85-29
www.ural-audit.ru
shevaldina@ural-audit.ru
Татьяна Шевалдина, руководитель проекта